FAQs


Reisehinweise während Corona Zeiten


Unser Informationsblatt für einen unbeschwerten Urlaub trotz Covid-19.


Folgende staatlich koordinierte Maßnahmen zum Schutz vor dem Corona-Virus werden in fast allen Ländern angewendet. Lokal kann es zu Unterschieden kommen, bzw. gibt es Zielgebiete, in denen es zu größeren Einschränkungen kommen kann. Wir empfehlen Ihnen, stets einen eigenen Mund-Nasenschutz dabei zu haben und diesen regelmäßig auszutauschen.


Flug:

Jede Airline hat ihre eigenen Schutzmaßnahmen. Bitte informieren Sie sich vor Abflug auf der jeweiligen Website der durchführenden Airline. Tragen Sie Ihren Mund-Nasenschutz am Flughafen und im Flugzeug. Der Check-In sowie das Boarding können ggf. mehr Zeit in Anspruch nehmen. Planen Sie dementsprechend genügend Zeit ein.

Hotel:

Bitte informieren Sie sich vorab über die Details auf der Website des gebuchten Hotels. Der Check-In erfolgt zum Teil kontaktlos oder online. In ausgewiesenen Bereichen ist das Tragen von einem Mund-Nasenschutz verpflichtend. Ggf. kann es zu Einschränkungen von Services, wie z.B. Room-Service, Restaurants-, Spa- & Sportanlagen sowie bei der Kinderbetreuung kommen.

Zimmer:

Ihr Zimmer wird mit speziellen Reinigungsmitteln gereinigt. Die Ausstattung des Zimmers wird reduziert (z.B. keine Kaffeemaschine, weniger Dekoration, Zeitschriften etc.). Einige Dinge können zur leichteren Reinigung eingeschweißt werden (z. B. Fernbedienungen).

Restaurant:

(mehr Service, weniger Selbstbedienung): Es dürfen nur diejenigen Gäste an einem Tisch Platz nehmen, die auch auf einem Zimmer gebucht sind. Es kann möglicherweise dazu kommen, dass es keine Buffet-Angebote gibt und Speisen & Getränke am Tisch serviert werden. Weiterhin wird es weniger Tische mit größeren Abständen zueinander geben. Ggf. wird es eine Zuteilung von Reservierungen, festen Essenszeiten und Essen geben. Bitte beachten Sie auch, dass aus hygienischen Gründen Einweg-Servietten und Tischdecken genutzt werden und weniger Dekoration in den öffentlichen Bereichen vorhanden ist.

Aktivitäten/Animation:

In den Gemeinschaftsbereichen, z. B. am Pool gibt es weniger Liegen. Bitte achten Sie darauf, die Abstandsregeln (mindestens 1,5m) einzuhalten. Größere Personenansammlungen sowie Gruppenbildungen sind nicht gestattet. Das Angebot des Hotels wird an die Bedürfnisse des Gesundheitsschutzes angepasst. Kontaktsportarten sind nicht möglich. 


Meist gestellte Fragen:


+ Ab wann ist der Web Check-in möglich?

In der Regel ist ein Online Check-in ab 30 Std. - 24 Std. vor Abflug möglich. Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft. Für den Online Check-in brauchen Sie den Buchungscode der Airline. Diesen finden Sie auf den elektronischen Flugtickets in Ihren Reiseunterlagen.


+ Wo finde ich meinen Web Check-in Code?

Den Buchungscode der Airline, welchen Sie für den Online Check-in nutzen können, finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen auf den Flugtickets.

Bitte achten Sie auf die Online Check-in Zeiten der einzelnen Fluggesellschaften. In der Regel ist ein Web-Check-in zwischen 30 Stunden - 24 Stunden vor Abflug möglich (je nach Airline).


+ Wie sind die Stornierungsbedingungen?

In der Regel sind keine kostenlosen Umbuchungen möglich. Die Details entnehmen Sie bitte unseren AGBs.


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Gepäck


+ Ist bei meiner ausgewählten Reise Gepäck inklusive?

Auf der Flugauswahlseite, in den Reisedaten sowie auf der Buchungsseite wird Ihnen zu Ihren Flügen auch die Information über mögliches Freigepäck angezeigt.


Buchung & Bezahlung


+ Sind alle angezeigten Angebote immer online verfügbar?

Grundsätzlich sind alle angezeigten Angebote für Sie verfügbar und werden ständig aktualisiert. Es kann jedoch passieren, dass Ihnen jemand genau Ihren Favoriten vor der Nase wegschnappt. In diesem Fall schauen Sie unsere Angebote noch einmal durch, Sie finden sicher eine gute Alternative.


+ Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgt ist?

Innerhalb von wenigen Minuten nach Ihrer Reisebuchung bekommen Sie von uns eine Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Buchung keine E-Mail von uns erhalten haben, rufen Sie einfach unseren telefonische Servicehotline an. Dann klären wir umgehend, warum noch keine Bestätigung bei Ihnen eingetroffen ist.


+ Zeitpunkt des Vertragsabschlusses

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nehmen Sie eine verbindliche Buchung vor. Der Vertrag ist mit Zugang der Bestätigung geschlossen. Sie erhalten mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail eine Übersicht über die von Ihnen gewählte Reiseleistung und deren Kosten.


+ Mögliche Zahlarten

Sie haben drei Möglichkeiten der Bezahlung: Per Paypal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren. Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.


Reiseunterlagen


+ Ich habe meine Unterlagen nicht bekommen. Was tun?

Sollten Sie nach der Buchung nicht Ihre Reiseunterlagen per E-Mail empfangen haben, können Sie diese gerne per E-Mail bei uns anfragen.

Bitte geben Sie hier Ihre Buchungsnummer an. Sollten Sie diese nicht vorliegen haben, geben Sie Name der Reisenden und Reisedaten an.

Die Unterlagen werden immer an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Sollten Sie nach max. 72 Std. immer noch keine Unterlagen erhalten haben (bitte auch den SPAM Ordner prüfen), kontaktieren Sie telefonisch unser Service Center.


+ Ich habe einen Fehler bei den Passagierdaten in den Reiseunterlagen entdeckt - was muss ich tun?

Bitte informieren Sie uns unverzüglich darüber. Wenn Sie im Internet oder telefonisch gebucht haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass die Geburtsdaten volljähriger Reiseteilnehmer nicht an die jeweiligen Veranstalter übermittelt werden und keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Reiseunterlagen haben.

 

Umbuchung & Stornierung


+ Namensänderung: Kann ich den Namen im Ticket ändern?

Die Gebühren für die Einbuchung eines Ersatzreisenden (sog. Name-Change-Gebühren) können mind. 24 Std. vor Antritt der Reise per Mail an Kundenservice oder telefonisch erfragt werden.


+ Kann ich eine gebuchte Reise umbuchen oder stornieren?

In der Regel sind keine kostenlosen Umbuchungen möglich.

Die Details entnehmen Sie bitte unseren AGBs.


+ Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?

Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Haben Sie Ihre Reise bereits angetreten, lassen Sie sich die Flüge bei Ihrer Fluggesellschaft rückbestätigen.


+ Flug verpasst, was nun?

Sie haben Ihren Flug verpasst? Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren telefonische Buchungshotline, da helfen wir Ihnen sofort weiter und finden eine Lösung für Sie!


Zusatzleistungen


+ Welche Zusatzleistungen bieten Sie an?

Nach Auswahl von Hotel und Flug bieten wir Ihnen in den nächsten Schritten zu Ihrer Reise destinationsabhängig folgende Zusatzleistungen an:

o  Transfer

o  Mietwagen

o  Versicherung

o  zusätzliches Gepäck

o  Sitzplatzreservierung


+ Ist ein Transfer vom Flughafen zum Hotel inklusive?

Wir bieten nicht in allen Zielorten einen Transfer Service an. Hauptsächlich bei Strandzielen wird ein Transfer angeboten, welchen Sie buchen können. Hier können Sie zwischen Privattransfer und Bustransfer wählen.

Bei Städtereisen wird teilweise kein Transfer angeboten. Hier empfehlen wir die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen, da diese in der Regel gute Anbindungen in die Innenstadt haben. 


+ Wann erhalte ich meinen Mietwagen-Voucher?

Der Mietwagen Voucher wird Ihnen max. 48 Stunden nach Ihrer Buchung in einer separaten E-Mail zugesendet. Bitte drucken Sie Ihren Voucher aus und führen ihn während Ihrer Reise bei sich.


+ Versicherung

Wir empfehlen Ihnen, vor Abschluss Ihrer Reise eine Versicherung abzuschließen.

Mögliche Versicherungsleistungen werden Ihnen vor Abschluss der Reise angezeigt



Flughafen Check-in / Online Check-in


+  Wann muss ich einchecken?

Der Check-in beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Finden Sie sich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter ein, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann! Verspätetes Erscheinen gilt als "Nichterscheinen". Ihr Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen.


+  Online Check-in

In der Regel ist ein Online Check-in ab 30 Std. - 24 Std. vor Abflug möglich. Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft. Für den Online Check-in brauchen Sie den Buchungscode der Airline. Diesen finden Sie auf den elektronischen Flugtickets in Ihren Reiseunterlagen.


+ Wo finde ich meinen Web-Check-in / Online Check-in Buchungscode?

Den Buchungscode der Airline, welchen Sie für den Online Check-in nutzen können, finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen auf den Flugtickets.

Bitte achten Sie auf die Online Check-in Zeiten der einzelnen Fluggesellschaften. In der Regel ist ein Web-Check-in zwischen 30 Stunden - 24 Stunden vor Abflug möglich (je nach Airline).